8 razloga zašto je vrijeme da Excel zamijenite CRM-om
Excel je dobio ime po izvrsnosti (eng. excellence), i to s dobrim razlogom. Dugo je bio nezamjenjiv alat u poslovanju jer je jednostavan za postavljanje, intuitivan za korištenje i obavlja posao.
No, s rastom poslovanja i povećanjem potrebe za suradnjom, Excel pokazuje svoje slabosti. Takvi izazovi direktno usporavaju povećanje prodaje.
Kada Excel više nije dovoljan?
Zamislite da s 10 ljudi dijelite Excel datoteku i nadate se da svi uvijek rade na najnovijoj verziji. Takav način rada stvara frustraciju, otvara prostor za pogreške i smanjuje produktivnost.
Ili zamislite da komunicirate s 20 potencijalnih klijenata (umjesto s troje, kao prošli mjesec). Vašoj mailing listi treba bolje organizacija, teško je pratiti svaku interakciju sa svakim potencijalnim klijentom, a još teže je brzo odrediti u kojoj je fazi prodaje svaki pojedinačni dogovor. Nedostatak organizacije u ovim trenucima postaje prepreka za rast prodaje.
U tim trenucima postaje jasno da je vrijeme za promjenu.
Dok nijedno poduzeće ne odbija rast i suradnju, ključno je na vrijeme se oprostiti od alata koje je vaše poslovanje preraslo. Kada vaše poslovanje stvara više odnosa nego što ih proračunska tablica može podnijeti, vrijeme je za prelazak s Excela na CRM što je ključan korak za povećanje prodaje.
Što je CRM?
CRM (engl. Customer Relationship Management) je softver čije ime opisuje njegovu funkciju: upravljanje odnosima s klijentima. Poduzeća širom svijeta koriste CRM kako bi lakše privukla nove klijente i zadržala postojeće. Neke tvrtke koriste CRM i za automatizaciju marketinga. Njegov krajnji cilj je učinkovito upravljanje poslovanjem, što direktno vodi do povećanja prodaje.
U suštini, CRM je jedna platforma za prodajne timove koja im omogućava upravljanje svim poslovnim odnosima. Preciznije, prodajni CRM vam omogućuje da:
izradite profile za svakog potencijalnog klijenta
pratite prodajne prilike
upućujete pozive i šaljete e-poštu
izrađujete izvještaje
zakazujete sastanke
dodajete bilješke
dijelite datoteke
pregledavate sve interakcije s klijentom.
To je prilično moćan paket alata, zar ne? Pogledajmo osam glavnih prednosti CRM-a u odnosu na Excel koje izravno vode do povećanja prodaje.
8 razloga za crm
1. Suradnja
Ovo je najveća prednost CRM-a u odnosu na Excel. Voditelji prodaje mogu dodijeliti potencijalne klijente svojim predstavnicima dok oni upućuju pozive izravno iz CRM-a. Neki CRM sustavi čak imaju zajedničku pristiglu poštu za cijeli tim, što omogućava dostupnim članovima da preuzmu ključne razgovore u odsutnosti kolega. Svi dionici sada mogu raditi zajedno u stvarnom vremenu bez problema s verzijama datoteka.
2. Jednostavna, jedinstvena platforma
Koristeći Excel, za vođenje prodaje potrebni su vam i klijent za e-poštu, softver za pozive, kalendar i mnogi drugi alati. CRM objedinjuje sve te značajke u jednom alatu, a prednosti su značajne:
Štedite dragocjeno vrijeme.
Povećavate produktivnost.
Vaša prodaja (i podaci) bolje su organizirani.
3. Automatizacija
U Excelu je sve ručni unos podataka. Prodajni CRM-ovi su, međutim, potpuno drugačiji.
Ako vam je web obrazac ključan za generiranje potencijalnih klijenata, s Excelom biste morali ručno unositi podatke svakog novog klijenta u tablicu. S CRM-om, ovu aktivnost možete automatizirati. Svaki put kada netko ispuni obrazac, automatski se pojavljuje kao novi potencijalni klijent u vašem CRM-u. Zamislite samo koliko vremena štedite s ovom jednostavnom automatizacijom koja oslobađa vaš tim da se fokusira na aktivnosti koje direktno utječu na povećanje prodaje. A to je samo jedna od mnogih automatizacija koje CRM nudi.
4. Praćenje događaja
Iz Excela ne možete slati e-poštu, pa tako ne možete ni pratiti uspješnost kampanja. S prodajnim CRM-om možete pratiti otvaranje e-pošte, klikove na poveznice te aktivnosti potencijalnog klijenta na vašoj web-stranici. Sve ove informacije daju vam ključan kontekst za daljnju komunikaciju. Ako primijetite da je klijent preuzeo studiju slučaja, to je dobar znak da istražuje vaše poslovanje. To je idealan trenutak da mu pošaljete e-poštu s pozivom na nadolazeći događaj. Sve te interakcije bilježe se u profilu svakog klijenta, obično u obliku kronološke vremenske crte.
5. Napredno izvještavanje
Svako poduzeće treba mjeriti svoj rad. Excel nudi zaokretne tablice, grafikone i dijagrame, ali ima ograničenja u količini podataka koje može obraditi. Za složene izvještaje s velikim brojem zapisa, Excel jednostavno nije dovoljan. Prodajni CRM-ovi omogućuju vam stvaranje raznih izvještaja na zahtjev pa čak nude i predloške za uobičajene slučajeve upotrebe. Kada je riječ o generiranju podataka na način na koji ih vi zamislite, CRM je daleko fleksibilniji što je ključno za analizu prilika za povećanje prodaje.
6. Integracije
Excel se ne može integrirati s drugim poslovnim softverom. S druge strane, prodajni CRM-ovi integriraju se s mnogim alatima. Ako vodite mailing liste na MailChimpu, možete integrirati CRM s email alatima i upravljati prodajnim i marketinškim kampanjama s jedne lokacije. Također možete koristiti alate poput Zapiera za automatizaciju radnih procesa između aplikacija. Na primjer, ako posjetitelj odgovori na vašu Facebook oglas, možete postaviti automatizaciju koja će ga automatski pretvoriti u novog potencijalnog klijenta u vašem CRM-u.
7. Sigurnost podataka
Dokumenti u Excelu uvijek su izloženi riziku da se podijele bez vašeg znanja. Lako je izgubiti podatke ako ih netko spremi na USB memoriju i odnese. No, s CRM-ovima u oblaku vaši su podaci sigurni čak i kada niste u uredu. Različiti CRM-ovi imaju različite protokole za osiguravanje privatnosti i sigurnosti. Važno je da se prije kupnje informirate o sigurnosnim postavkama CRM-a.
8. Prilagodba
S Excelom dobivate ono što vidite. Raspored je fiksan i ne možete kreirati profil za sebe. U osnovi, igrate po Excelovim pravilima. S CRM-om, kreiranje profila je standardno. Ako poslujete s krajnjim korisnicima (B2C), možete čak i izostaviti polje za naziv tvrtke ako vam nije relevantno.
Zaključak
I eto ga. I Excel i CRM su korisni alati, ali su dizajnirani za različite potrebe. Ako tražite jedinstveno, jednostavno rješenje koje pokriva sve aspekte vaše prodaje s ciljem konstantnog povećanja prodaje, CRM je bolji izbor.
P.S. Ako želite isprobati CRM, ali ne znate odakle krenuti, možemo vam pomoći. Pripremili smo za vas 5 najvećih prodajnih izazova koje rješava Freshsales CRM.
P.S.S. Freshsales CRM u službenom partnerstvu s nama koristiti više alata za osnovne prodajne potrebe. Iz tima su shvatili da se s ovim problemom suočavaju i mnoga mala poduzeća, pa smo Freshsales učinili cjenovno pristupačnim. Znamo koliko je teško plaćati visoke cijene kada tek započinjete.
Sretna prodaja!
